Condiciones para organizadores

Contrato entre Satella Tickets y las organizaciones que venden entradas en la plataforma.

Estas condiciones regulan la relación entre Conecta Eventos Europa S.L., titular de la plataforma Satella Tickets, y cada organización (en adelante, «el organizador») que la utiliza para publicar eventos y vender entradas. Se aceptan expresamente al crear la organización, junto con los Términos y condiciones y la Política de privacidad, y la versión aceptada queda registrada con su fecha. El organizador declara actuar en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional; estas condiciones no se aplican a consumidores.

1. Partes y objeto

Los datos identificativos completos de Conecta Eventos Europa S.L. figuran en el Aviso legal. Satella Tickets pone a disposición del organizador una plataforma para publicar eventos, vender entradas, cobrar por cuenta del organizador, emitir los códigos de acceso y validarlos en puerta, y le presta los servicios de soporte asociados. La organización y celebración de cada evento corresponde en exclusiva al organizador.

2. Alta, aprobación y cuenta

Cualquier persona con capacidad para obligar a la organización puede solicitar el alta. La organización nace pendiente de aprobación: Satella Tickets revisa cada solicitud y puede aprobarla, pedir información adicional o rechazarla sin obligación de motivarlo. Para aprobarla es necesario que el organizador facilite sus datos fiscales (denominación, NIF y domicilio). La denominación y el domicilio se publican en la ficha de cada evento como identidad del vendedor frente al asistente (artículos 20.1.a y 97.1.c del Real Decreto Legislativo 1/2007); el NIF no se publica. Para recibir sus liquidaciones, el organizador configura además desde su panel una cuenta de cobro en Stripe, el proveedor de servicios de pago de la plataforma: Satella Tickets la crea con sus datos fiscales, el organizador verifica en la página de Stripe su identidad y, si es una empresa, la de sus titulares reales y administradores, e indica en el panel una cuenta bancaria de su titularidad. El organizador gestiona su cuenta de cobro solo a través de Satella Tickets, sin acceso propio a Stripe. Los servicios de procesamiento de pago para los organizadores de Satella Tickets son proporcionados por Stripe y están sujetos al Acuerdo de cuentas conectadas de Stripe (Stripe Connected Account Agreement), que incluye los Términos de servicio de Stripe (en conjunto, el Acuerdo de servicios de Stripe). Al aceptar estas condiciones o seguir operando como organizador en Satella Tickets, el organizador acepta quedar vinculado por el Acuerdo de servicios de Stripe, que Stripe puede modificar periódicamente. Para que Satella Tickets pueda ofrecerle servicios de procesamiento de pagos a través de Stripe, el organizador se compromete a facilitar a Satella Tickets información completa y exacta sobre él y su actividad, y la autoriza a compartir dicha información con Stripe junto con los datos de las transacciones relacionadas con el uso de esos servicios. El organizador es responsable de la veracidad y actualización de sus datos, de las credenciales de acceso de su equipo y de los actos realizados desde sus cuentas.

3. Cobro por cuenta del organizador

El organizador es el vendedor de las entradas frente al asistente. Satella Tickets actúa como intermediario y, en virtud de estas condiciones, recibe del organizador un mandato de cobro: cobra a los asistentes en su nombre y por su cuenta a través de Stripe, recibe los fondos en el saldo de su propia cuenta de Stripe y los retiene por cuenta del organizador hasta la liquidación prevista en la cláusula 6. Los fondos cobrados por cuenta del organizador no son ingreso de Satella Tickets, con excepción de la comisión y de los importes que estas condiciones le atribuyen.

4. Precios, gastos de gestión y descuentos

El organizador fija libremente el precio de cada tipo de entrada, que se muestra al asistente con los impuestos incluidos, y puede crear códigos de descuento. Podrá además fijar un gasto de gestión por entrada, siempre como importe fijo, por evento o por tipo de entrada, que la plataforma cobrará al asistente de forma diferenciada del precio de la entrada y por cuenta del organizador. Dicho gasto forma parte del importe de las ventas del organizador y se le liquidará íntegramente junto con estas, figurando como concepto separado en la liquidación. Los códigos de descuento se aplican al precio de la entrada y no reducen el gasto de gestión; las entradas gratuitas y los pedidos con un descuento del 100 % no llevan gasto de gestión. El organizador garantiza que sus precios, gastos y descuentos cumplen la normativa de consumo y de espectáculos aplicable.

5. Comisión de Satella Tickets y costes de pasarela

Por sus servicios, Satella Tickets percibe una comisión sobre el precio de las entradas vendidas, que se calcula exclusivamente sobre dicho precio, una vez aplicados los descuentos y sin incluir el gasto de gestión. El porcentaje aplicable es el acordado con el organizador y puede fijarse por organización y por evento; en su defecto, el estándar publicado en Comisiones y cobros. Los costes de la pasarela de pago por los cobros a los asistentes los asume Satella Tickets con cargo a su comisión, salvo que se acuerde con el organizador repercutirle un porcentaje, que se calcula igualmente sobre el precio de las entradas. Los costes de la cuenta de cobro del organizador y de sus retiradas a su cuenta bancaria los asume siempre Satella Tickets. El porcentaje vigente en el momento de cada venta queda registrado en el pedido y no se modifica retroactivamente.

6. Retención de fondos y liquidación

Satella Tickets retiene los fondos cobrados hasta la celebración del evento. Una vez finalizado, transcurrido un plazo de gracia de algunos días para absorber devoluciones y cerradas las ventanas de devolución por cambio sustancial de la cláusula 7, prepara la liquidación del evento: importe de las entradas vendidas menos la comisión, los costes repercutidos en su caso y los importes reembolsados, más los gastos de gestión. La liquidación detalla cada concepto y los pedidos incluidos. Satella Tickets la transfiere a la cuenta de cobro del organizador en Stripe, y Stripe abona el saldo de esa cuenta en la cuenta bancaria indicada por el organizador mediante retiradas automáticas diarias. Mientras la cuenta de cobro no esté activa, porque el organizador no haya completado la verificación, Stripe le requiera datos o la cuenta bancaria no sea válida, la liquidación queda retenida hasta que lo esté, sin que Satella Tickets deba intereses por ello. Si aun así el organizador no completa su cuenta de cobro, Satella Tickets podrá, como último recurso, pagarle la liquidación por transferencia a una cuenta bancaria de su titularidad, tras comprobar que el titular coincide con su denominación y su NIF. Desde que se paga la liquidación de un evento, Satella Tickets no tramita nuevas devoluciones de ese evento a través de la plataforma. Si en alguna sesión no cancelada del evento con entradas vendidas no se ha validado ninguna entrada en el acceso con las herramientas de la plataforma, Satella Tickets revisa la liquidación antes de pagarla y podrá retenerla mientras comprueba con el organizador que la sesión se celebró. Mientras una organización esté suspendida conforme a la cláusula 13, Satella Tickets retiene las liquidaciones pendientes de todos sus eventos, incluidos los ya celebrados, hasta que concluya la comprobación de los hechos que motivaron la suspensión. La retención no superará los 180 días desde la suspensión, salvo que lo requiera una autoridad o exista una disputa, reclamación o devolución pendiente sobre esos fondos. Al levantarse la suspensión o al vencer ese plazo, Satella Tickets paga las liquidaciones retenidas, descontadas las cantidades compensables, o comunica por escrito al organizador el motivo concreto por el que las sigue reteniendo. Satella Tickets no debe intereses por la retención. Satella Tickets podrá compensar contra cualquier liquidación, de este o de cualquier otro de sus eventos, y contra los fondos retenidos durante una suspensión, las cantidades que el organizador le adeude en virtud de estas condiciones, incluidas las derivadas de disputas perdidas conforme a la cláusula 7 y los reembolsos a asistentes de eventos cancelados.

7. Cancelaciones, cambios sustanciales, reembolsos y contracargos

Si el organizador cancela un evento o alguna de sus sesiones, Satella Tickets reembolsa a cada asistente afectado el importe íntegro pagado, gasto de gestión incluido, con cargo a los fondos retenidos del evento, y las entradas quedan anuladas. Si el evento sufre un cambio sustancial conforme a los Términos y condiciones (aplazamiento, hora de inicio movida más de 3 horas, cambio de recinto, baja o cambio de nombre de un cabeza de cartel u otro cambio declarado como sustancial), cada asistente afectado puede pedir la devolución de su pedido hasta 4 días después del inicio de su sesión, siempre que no haya usado ninguna entrada del pedido, y Satella Tickets se la reembolsa íntegra con cargo a los fondos retenidos, como en una cancelación. Ese plazo lo fija Satella Tickets y el organizador no puede acortarlo ni cerrarlo. La liquidación del evento espera a que se cierren todos los plazos de devolución abiertos. Las comisiones de la pasarela de pago que esta no devuelva por los cobros reembolsados serán, cuando así se haya acordado, a cargo del organizador y se descontarán de sus siguientes liquidaciones. Las disputas y contracargos que un asistente inicie ante su banco los gestiona Satella Tickets ante Stripe, y mientras una disputa está abierta no se tramitan devoluciones del pedido afectado. Si la disputa se pierde, las entradas no usadas del pedido quedan anuladas y el organizador debe a Satella Tickets la parte del importe disputado que le correspondía, sin la comisión de Satella Tickets, que renuncia a ella; esa cantidad se descuenta de sus siguientes liquidaciones. Las comisiones que Stripe cobre por la disputa las asume Satella Tickets. Si más tarde la disputa se resuelve a favor o el banco reintegra el importe, la deuda se anula o, si ya se había descontado, se devuelve al organizador. Satella Tickets no atiende devoluciones a asistentes fuera de los supuestos anteriores salvo instrucción del organizador.

8. Facturación e impuestos

El organizador es el vendedor de las entradas y de los gastos de gestión frente al asistente y responde de la facturación y de los impuestos que correspondan a esas ventas, incluido el IVA. Satella Tickets factura al organizador su comisión y, en su caso, los costes repercutidos, con el IVA aplicable, y pone a su disposición en el panel el detalle de las ventas y de cada liquidación para su contabilidad. Cada parte cumple sus propias obligaciones fiscales; Satella Tickets podrá requerir al organizador la información necesaria para cumplir las obligaciones de comunicación que la normativa imponga a las plataformas.

9. Obligaciones del organizador

El organizador garantiza que dispone de los permisos, licencias, seguros y autorizaciones necesarios para organizar y celebrar cada evento y para vender sus entradas; que la información publicada (fechas, recinto, aforo, precios, condiciones de acceso y restricciones de edad) es veraz y está actualizada; que no vende más entradas que el aforo autorizado; que dispone de los derechos sobre las imágenes, marcas y textos que publica; y que cumple la normativa de espectáculos públicos, consumo, accesibilidad y protección de menores que le resulte aplicable. El organizador cumplirá los Términos y condiciones que Satella Tickets ofrece a los asistentes, en particular en materia de cancelación, cambios y derecho de admisión, y atenderá las reclamaciones de los asistentes relativas al evento. Las condiciones del evento que el organizador publique en su ficha se limitan a las normas de acceso y asistencia (derecho de admisión, edad mínima, objetos no permitidos, reentrada y similares): no pueden regular los cambios ni las devoluciones, que se rigen exclusivamente por los Términos y condiciones, ni ofrecer, limitar o condicionar devoluciones a los asistentes; cualquier previsión en contrario se tendrá por no puesta.

10. Equipo, promotores y listas de invitados

El organizador puede dar acceso a su panel a miembros de su equipo con distintos roles y crear promotores con enlaces de venta, comisiones informativas y listas de invitados. Responde de los actos de las personas a las que da acceso y de las comisiones que pacte con sus promotores, que se liquidan fuera de la plataforma. Las entradas de lista de invitados se emiten sin coste y no devengan comisión.

11. Protección de datos

Respecto a los datos de los asistentes, Satella Tickets y el organizador son responsables independientes de sus respectivos tratamientos: Satella Tickets, de la venta, el cobro, la emisión de entradas y la gestión de la cuenta del asistente conforme a su Política de privacidad; el organizador, del control de acceso, la celebración del evento y las comunicaciones que dirija a los asistentes. Satella Tickets comunica al organizador únicamente los datos necesarios para gestionar el acceso y cumplir sus obligaciones respecto al evento. El organizador se obliga a tratarlos solo para esos fines, a no utilizarlos para comunicaciones comerciales sin base legal propia, a aplicar medidas de seguridad adecuadas y a atender los derechos de los asistentes sobre los tratamientos de los que es responsable. Cada parte responde de sus propios incumplimientos en esta materia. Los datos de verificación que el organizador y sus titulares reales facilitan directamente a Stripe para la cuenta de cobro los trata Stripe conforme a su propia política de privacidad.

12. Responsabilidad

Satella Tickets responde del funcionamiento de la plataforma, del proceso de cobro y de la emisión y validación de las entradas, y no de la organización, celebración, contenido, calidad, horarios ni suspensión de los eventos, que corresponden al organizador. El organizador mantendrá indemne a Satella Tickets frente a las reclamaciones de asistentes, autoridades o terceros derivadas del evento o del incumplimiento de estas condiciones. La responsabilidad de Satella Tickets frente al organizador, salvo dolo o negligencia grave, se limita al importe de las comisiones percibidas por el evento al que se refiera la reclamación.

13. Suspensión, resolución y baja

Satella Tickets puede suspender la venta de un evento o de una organización, o despublicar contenidos, cuando existan indicios razonables de incumplimiento de estas condiciones, de la ley o de derechos de terceros, de fraude, o cuando lo requiera una autoridad, informando al organizador de los motivos. La suspensión de una organización conlleva parar la venta de todos sus eventos, dejar su panel en solo lectura, salvo para cancelar sesiones o eventos, y retener sus liquidaciones conforme a la cláusula 6. La comunicación al organizador incluirá los hechos que la motivan, su base contractual o legal, si procede de una notificación de terceros o de una orden de una autoridad, que la decisión la ha tomado una persona y la vía de recurso: el organizador puede recurrir ante Satella Tickets en un plazo de 15 días, sin perjuicio de la vía judicial. Cualquiera de las partes puede resolver la relación en cualquier momento mediante comunicación a la otra. Si la relación se resuelve mientras la organización está suspendida, la liquidación final se paga al cerrarse las ventanas de devolución y de disputa de sus eventos, con el mismo límite de 180 días. La resolución no afecta a los eventos con entradas ya vendidas, que se rigen por estas condiciones hasta su liquidación o reembolso, ni a las obligaciones de reintegro, indemnidad y confidencialidad.

14. Modificaciones

Satella Tickets puede modificar estas condiciones. Las modificaciones se comunicarán al organizador con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor y se aplicarán a las ventas posteriores a esa fecha; el organizador que no las acepte podrá resolver la relación antes de esa fecha conforme a la cláusula 13. La versión aplicable a cada organización es la vigente en el momento de su aceptación o de la última modificación comunicada y no rechazada.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Madrid capital. La versión en inglés de estas condiciones es una traducción de cortesía; en caso de discrepancia prevalece la versión en castellano.

Última actualización: 11 de noviembre de 2026.