Términos y condiciones

1. Objeto e identificación

Los datos identificativos completos del titular de la plataforma figuran en el Aviso legal. Satella Tickets actúa como intermediario técnico en la venta de entradas para eventos organizados por terceros: proporciona el canal de venta, la pasarela de pago y la emisión del código de acceso. El organizador de cada evento es el responsable de su celebración, contenido, horarios y condiciones de acceso, así como de la relación con el asistente. Teléfono de atención al cliente: +34 677 003 534.

2. Procedimiento de contratación

La compra se realiza en estos pasos: eliges el evento, la sesión y las entradas; introduces tu nombre y tu email (no es necesario crear una cuenta); revisas el resumen con el precio de las entradas, los gastos de gestión que aplique el organizador, si los hay, y el importe total; aceptas estas condiciones y confirmas el pago a través de la pasarela de pago segura con tarjeta bancaria u otro de los medios de pago que se muestran en el proceso de compra. Antes de pagar puedes volver atrás y corregir cualquier dato del pedido. El contrato se formaliza en castellano; la versión en inglés de estas condiciones es una traducción de cortesía. Al completarse el pago te enviamos por correo electrónico la confirmación del pedido con tus entradas, que sirve de acuse de recibo y de confirmación del contrato en soporte duradero: recoge la exclusión del derecho de desistimiento y enlaza estas condiciones. Satella Tickets archiva el documento electrónico de cada pedido; puedes consultarlo en cualquier momento en Mis entradas si tienes cuenta o mediante el enlace de acceso de tu correo de confirmación. Las condiciones aplicables a cada compra son las vigentes en el momento de realizarla; puedes guardarlas o imprimirlas desde esta página.

3. Precios, impuestos y confirmación de la compra

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables (IVA). Algunos organizadores aplican un gasto de gestión por entrada, fijado por ellos, que se muestra como concepto separado del precio de la entrada en la ficha del evento y en el resumen del pedido antes de confirmar el pago. El importe que se te cobra es siempre el total que aparece en ese resumen. Los códigos de descuento se aplican sobre el precio de las entradas y no reducen los gastos de gestión; las entradas gratuitas no llevan gastos de gestión. La compra queda confirmada una vez completado el pago; recibirás tus entradas por correo electrónico y en Mis entradas.

4. Derecho de desistimiento

Las entradas para conciertos, festivales y demás actividades de esparcimiento con una fecha o periodo de ejecución específicos están excluidas del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En consecuencia, no se admiten cambios ni devoluciones por error del comprador, cambio de planes o imposibilidad de asistir, salvo en los supuestos de cancelación o cambio sustancial descritos a continuación. Las condiciones particulares que el organizador publique en la ficha de su evento (derecho de admisión, edad mínima, objetos no permitidos, reentrada y similares) no pueden regular los cambios ni las devoluciones: en esa materia rigen exclusivamente estas condiciones, y cualquier previsión del organizador en contrario se tendrá por no puesta.

5. Cancelación, suspensión y cambios sustanciales del evento

Si el organizador cancela o suspende definitivamente el evento o alguna de sus sesiones, el comprador afectado tiene derecho, sin necesidad de solicitarlo, al reembolso íntegro del importe pagado por sus entradas, gastos de gestión incluidos, y sus entradas quedan anuladas.

Con entradas ya vendidas, son cambios sustanciales: el aplazamiento, cuando la sesión cambia de día (lo que empieza antes de las 06:00 cuenta como la noche del día anterior); el adelanto o el retraso de la hora de inicio en más de 3 horas sin cambiar de día; el cambio de recinto; la baja o el cambio de nombre de un cabeza de cartel, salvo la corrección de una errata en su nombre (si el evento no marca ninguno, cuentan como tales todos los artistas anunciados), y cualquier otro cambio de alcance comparable que se declare expresamente como sustancial, como que un concierto pase a ser un DJ set. Cada cambio se mide frente a lo último que aceptó el comprador: lo anunciado cuando pagó o, si dejó pasar la ventana de devolución de un cambio anterior, lo que quedó tras ese cambio. Los cambios menores, como mover la hora de inicio 3 horas o menos sin cambiar de día, la apertura de puertas, la hora de fin o los artistas que no son cabeza de cartel, no dan derecho a devolución.

Ante un cambio sustancial, cada comprador afectado recibe un aviso individual por email que le explica qué cambia frente a lo que aceptó. Su entrada sigue siendo válida para la nueva cita, con el mismo código QR, y puede elegir entre conservarla o pedir la devolución desde el aviso hasta 4 días después del inicio de la sesión, siempre que no haya usado ninguna entrada del pedido: usar una entrada en el acceso supone aceptar el cambio. Si no pide nada en ese plazo, conserva su entrada. Este plazo lo fija Satella Tickets: el organizador no puede acortarlo ni cerrarlo, y un cambio posterior tampoco lo acorta.

La devolución es siempre del pedido entero, gastos de gestión incluidos, y no se puede deshacer. Se pide desde el aviso, desde la página del pedido o, con cuenta, desde Mis entradas: si se pide desde la cuenta del pedido, basta con confirmarla y, si no, se confirma con el enlace que se envía al email de la compra. Satella Tickets se compromete a ordenarla en un máximo de 14 días naturales desde esa confirmación.

Todos los reembolsos se abonan por el mismo medio de pago empleado en la compra o, si la entidad de pago no lo admite, por transferencia bancaria. La obligación de reembolso corresponde al organizador del evento; Satella Tickets la tramita por cuenta de este con cargo a los fondos de la venta que todavía no se le hayan liquidado.

6. Acceso al recinto y validez de la entrada

Cada entrada incorpora un código QR único. Solo será válida la primera presentación del código en el control de acceso: cualquier copia o duplicado quedará anulado sin derecho a reembolso. No compartas la imagen de tu código ni lo publiques en redes sociales. Es responsabilidad del comprador comprobar la fecha, la hora, el recinto y las restricciones del evento antes de finalizar la compra, y conservar la entrada hasta la finalización del mismo.

7. Reventa

Queda prohibida la reventa de entradas con ánimo de lucro, así como su uso con fines comerciales o publicitarios no autorizados por el organizador. Las entradas adquiridas al margen de los canales oficiales pueden ser anuladas sin derecho a reembolso.

8. Menores de edad y derecho de admisión

El acceso de menores se rige por la normativa de cada recinto y comunidad autónoma y por las condiciones que el organizador indique en la ficha del evento; consúltalas antes de comprar. El organizador se reserva el derecho de admisión conforme a la legislación vigente y podrá denegar o revocar el acceso, sin reembolso, a quien muestre comportamientos violentos, síntomas evidentes de embriaguez o intoxicación o porte objetos prohibidos, así como practicar los registros previstos en la normativa de espectáculos públicos.

9. Organizadores

Los organizadores son responsables de la veracidad de la información de sus eventos, de su celebración y del cumplimiento de la normativa que les resulte aplicable. Los organizadores pueden fijar un gasto de gestión por entrada, que se cobra al comprador junto con el precio de la entrada y forma parte del importe de sus ventas. El importe de las ventas, gastos de gestión incluidos, se liquida al organizador tras la celebración del evento, previa deducción de la comisión de la plataforma, que se calcula sobre el precio de las entradas, y, en su caso, de los importes reembolsados.

10. Responsabilidad

Satella Tickets responde del correcto funcionamiento de la plataforma, del proceso de pago y de la emisión de las entradas. No responde de la organización, celebración, calidad, contenido, horarios ni suspensión del evento, ni de los daños que de ello se deriven, cuya responsabilidad corresponde en exclusiva al organizador.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumo, que para los consumidores son los de su lugar de domicilio. La información sobre resolución alternativa de litigios de consumo figura en el Aviso legal.

13. Contenidos de los organizadores, moderación y notificaciones

Los eventos y sus fichas los publican los organizadores bajo su responsabilidad. No se admiten contenidos ilícitos ni que infrinjan derechos de terceros: en particular, eventos inexistentes o fraudulentos, incitación al odio o a la violencia, actividades ilegales, contenidos que pongan en riesgo a menores, uso no autorizado de marcas, imágenes o nombres de artistas, ni información engañosa sobre precios, recinto, aforo o condiciones de acceso. Satella Tickets revisa las solicitudes de alta de organizadores y las notificaciones que recibe de forma manual, por personas de su equipo y sin decisiones automatizadas; no realiza una supervisión general previa de todos los contenidos. Cualquier persona puede notificar un contenido que considere ilícito mediante el formulario de notificación, indicando la dirección de la página, el motivo, su nombre y su email; recibirá acuse de recibo y, tras la revisión, la decisión adoptada y su motivo. Si Satella Tickets retira o cancela un evento por estos motivos, comunica al organizador por escrito los hechos, la base de la decisión (estas condiciones, las Condiciones para organizadores o la normativa aplicable) y su vía de recurso: el organizador puede solicitar la revisión escribiendo a soporte en un plazo de 15 días, y Satella Tickets responderá por escrito; queda a salvo el recurso a los tribunales competentes. Las notificaciones o recursos manifiestamente infundados o reiterados podrán no atenderse.