Satella TicketsComisiones y cobros
Claro y sin sorpresas: qué nos llevamos y cuándo cobras.
La comisión de Satella Tickets se acuerda en tu contrato y se adapta a las condiciones de cada organización y evento. Se calcula sobre el precio de tus entradas, nunca sobre los gastos de gestión que decidas aplicar. Sin cuota mensual, sin coste de alta y sin permanencia: solo cobramos cuando tú vendes. Los costes de la pasarela de pago también se fijan en tu contrato.
Gastos de gestión
Puedes añadir a tus entradas un gasto de gestión que el comprador paga como línea separada del precio: un importe fijo por entrada, igual para todo el evento o distinto por tipo de entrada. Lo recibes íntegro en tu liquidación, donde aparece como concepto separado del importe de las entradas. Nuestra comisión y, si los tienes pactados, los costes de pasarela se calculan solo sobre el precio de las entradas. Las entradas gratuitas y los pedidos con un descuento del 100 % no llevan gastos de gestión, y los códigos de descuento nunca los reducen. El comprador ve siempre el precio total, gastos incluidos, antes de pagar.
Cuándo cobras
El dinero de tus ventas se retiene de forma segura hasta que el evento se celebra. Una vez celebrado, preparamos tu liquidación y te transferimos tu parte por transferencia bancaria, dejando unos días para absorber devoluciones de última hora. Si el evento tuvo un cambio sustancial, la liquidación espera además a que se cierre la ventana de devolución de los compradores. Si en alguna sesión no se valida ninguna entrada en la puerta, revisamos la liquidación antes de pagarla: escanea las entradas en el acceso para que no se retrase. El importe final se calcula conforme a lo acordado en tu contrato.
Cómo cobras
Cobras en tu cuenta bancaria. Solo necesitas configurar tu cuenta de cobro en el panel de tu organización; los compradores pagan con tarjeta, Apple Pay o Google Pay a través de Stripe.
Comisiones de pago
Los costes de procesamiento de la pasarela de pago se acuerdan con cada organizador: pueden quedar incluidos en nuestra comisión o aplicarse aparte, según lo acordado.
Reembolsos, cancelaciones y cambios
Si cancelas un evento, devolvemos el 100 % a cada comprador automáticamente, gastos de gestión incluidos, y sus entradas quedan anuladas. Si lo cambias de forma sustancial (otro día, la hora de inicio movida más de 3 horas, otro recinto, un cabeza de cartel que se cae o cambia de nombre u otro cambio de ese calibre), las entradas siguen valiendo y cada comprador puede pedir la devolución íntegra hasta 4 días después del inicio de su sesión. Ese plazo lo fijamos nosotros y no se puede acortar ni cerrar. Estas devoluciones salen de los fondos retenidos del evento, como en una cancelación. Si tu contrato lo prevé, las comisiones que la pasarela no devuelve por esos cobros se descuentan de tus siguientes liquidaciones.
Las cifras son las condiciones estándar del servicio y pueden ajustarse en tu contrato. Esta página es informativa y no constituye asesoramiento fiscal; la facturación y el IVA de tus entradas y de los gastos de gestión que apliques se rigen por lo acordado y por la normativa aplicable.
La relación contractual completa está en las Condiciones para organizadores, que aceptas al crear tu organización.
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¿Tienes dudas? Escríbenos a organizadores@satellatickets.com.